Última actualización: 5 de julio de 2026
En Reclamo360 AI valoramos y respetamos la privacidad de los datos personales de nuestros Usuarios Empresa y de los consumidores que registran reclamos a través de nuestra Plataforma. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, conforme a la normativa vigente en Perú.
Esta Política se rige por:
a) Datos del Usuario Empresa: razón social, RUC, nombre del representante o contacto, correo electrónico, celular, información de acceso a la cuenta.
b) Datos del Consumidor: nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, celular, y el contenido del reclamo o queja que registre.
Reclamo360 AI no solicita datos sensibles, salvo que el propio usuario los incluya voluntariamente en el texto de su reclamo.
Los datos no serán utilizados para fines distintos sin consentimiento previo del titular.
El consentimiento del titular; el cumplimiento de una obligación legal del Usuario Empresa; y la ejecución de la relación contractual con el Usuario Empresa.
Para prestar el Servicio, Reclamo360 AI utiliza proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados de tratamiento, cuyos servidores pueden ubicarse fuera del territorio peruano (Estados Unidos), garantizando niveles adecuados de protección conforme a la Ley N.° 29733. Estos incluyen, entre otros: hosting y funciones serverless (Vercel), base de datos (Neon), procesamiento de pagos (Stripe), y envío de correos transaccionales (Resend).
Reclamo360 AI no comparte ni comercializa datos personales con terceros ajenos a la prestación del Servicio.
El análisis con inteligencia artificial genera resúmenes, clasificaciones y sugerencias de respuesta como apoyo a la gestión del Usuario Empresa. Estas sugerencias no constituyen una decisión automatizada final: la respuesta al consumidor siempre requiere la intervención y aprobación humana del Usuario Empresa.
Los datos de los reclamos se conservarán por el plazo que establezca la legislación vigente aplicable al Libro de Reclamaciones (actualmente, 2 años conforme al reglamento), siendo responsabilidad del Usuario Empresa cumplir con dicha obligación. Los datos de la cuenta del Usuario Empresa se conservan mientras la suscripción esté activa.
Reclamo360 AI implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de contraseñas y transmisión de datos mediante conexiones seguras (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, y el Usuario Empresa reconoce este riesgo inherente.
El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), conforme a la Ley N.° 29733. Para ejercerlos, puede escribir a contacto@reclamoperu.com indicando claramente el derecho que desea ejercer.
El Usuario Empresa es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes cuando corresponda, y de dar un uso legítimo a los datos personales de los consumidores que reclamen a través de su Libro de Reclamaciones.
Reclamo360 AI podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se recomienda revisar este documento periódicamente. Ver también nuestros Términos y Condiciones.