Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Reclamo360 AI(en adelante, “la Plataforma” o “el Servicio”), un software como servicio (SaaS) para la implementación y gestión del Libro de Reclamaciones virtual, con funciones adicionales de análisis asistido por inteligencia artificial. El Servicio es operado por [Razón social de Reclamo360 AI — pendiente de completar], identificada con RUC [pendiente], con domicilio en [pendiente], Perú. Correo de contacto: contacto@reclamoperu.com.

Al registrarse y/o utilizar la Plataforma, usted (en representación de la empresa que contrata el Servicio, en adelante “el Usuario Empresa”) acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma/Servicio: el sistema SaaS Reclamo360 AI para la gestión del Libro de Reclamaciones virtual y su análisis con IA.
• Usuario Empresa: la persona natural con negocio o persona jurídica que contrata el Servicio.
• Consumidor: la persona que registra un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones de un Usuario Empresa.
• Reclamo y Queja: conforme a lo definido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

2. Objeto del Servicio

Reclamo360 AI proporciona una herramienta tecnológica que permite a las empresas:

• Implementar un Libro de Reclamaciones virtual conforme al formato oficial.
• Registrar, almacenar y administrar reclamos y quejas.
• Recibir resúmenes, clasificación y sugerencias de respuesta generadas por inteligencia artificial, como apoyo a la gestión.
• Visualizar reportes e indicadores sobre sus reclamos.

La Plataforma no interviene, no evalúa ni resuelve los reclamos presentados por los consumidores. Su función es exclusivamente tecnológica y de apoyo. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son un insumo de apoyo, no un reemplazo del criterio del Usuario Empresa, quien es el único responsable del contenido final de sus respuestas.

3. Modalidad del servicio

Reclamo360 AI se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual, con planes de distintas características (Esencial, Crecimiento, Mega Pro), publicados en reclamoperu.com/precios. El pago se procesa a través de una pasarela de pago externa (Stripe). La renovación es automática mientras la suscripción esté activa, salvo cancelación por el Usuario Empresa.

4. Cumplimiento normativo

El Usuario Empresa es el único y exclusivo responsable de:

• Cumplir con las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM).
• Responder los reclamos y quejas dentro de los plazos legales establecidos.
• Mantener visible el acceso al Libro de Reclamaciones, conforme a ley (aviso obligatorio).
• Reportar a SIREC cuando corresponda por el volumen de sus operaciones.

Reclamo360 AI no asume responsabilidad por el incumplimiento normativo del Usuario Empresa.

5. Registro y uso de la Plataforma

El Usuario Empresa se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos.
• No alterar, eliminar o manipular indebidamente los registros de reclamos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de su uso.

6. Disponibilidad del servicio

Reclamo360 AI realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

7. Limitación de responsabilidad

Reclamo360 AI no es responsable por:

• El contenido de los reclamos o de las respuestas emitidas por el Usuario Empresa.
• Sanciones, multas o procedimientos iniciados por Indecopi u otra autoridad contra el Usuario Empresa.
• Decisiones tomadas por el Usuario Empresa a partir de las sugerencias generadas por IA.
• El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario Empresa o de terceros.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Ver el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y funcionalidades de Reclamo360 AI son propiedad exclusiva de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.

10. Suspensión del servicio

Reclamo360 AI podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma cuando:

• Se detecte uso fraudulento o ilegal.
• Se incumplan los presentes Términos y Condiciones.
• Exista falta de pago en la suscripción activa.

11. Modificaciones

Reclamo360 AI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en reclamoperu.com/terminos.

12. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú.